Kwaliteit is belangrijk voor KlinQ. Graag horen wij de ervaringen van onze cliënten en hun ouders en pleegouders. Ook in het geval van klachten over onze dienstverlening. KlinQ heeft in samenspraak met haar cliëntenraad, pleegouderraad en ondernemingsraad een reglement opgesteld: Klachtenregeling Stichting Oosterpoort
KlinQ werkt met een onafhankelijke voorzitter van de klachtencommissie en op basis van een vacatieregeling ter vergoeding van gemaakte kosten.
Wil je graag bijdragen aan de kwaliteit van de zorg voor onze cliënten, ben je op zoek naar een betekenisvolle nevenfunctie en heb jij de onderstaande competenties in huis, dan vragen wij jou om op deze functie te solliciteren.
De voorzitter van de commissie zorgt voor correcte afhandeling van ingediende klachten. Dit houdt in:
- in staat zijn om een hoorzitting op gezaghebbende wijze te leiden, met gevoel voor hoofd- en bijzaken, het hanteren van emoties en het bewaken van evenwicht tussen klager en beklaagde;
- ervoor te zorgen dat cliënten zich gehoord voelen in de procedure;
- het mede opstellen van de uitspraken naar aanleiding van een gehouden hoorzitting;
- het onderhouden van contact met de secretaris van de klachtencommissie over de ontvankelijkheid van klachten en de afhandeling daarvan;
De hoorzittingen vinden plaats op ons kantoor in Oss. Voorbereidende vergaderingen vinden digitaal plaats. Jaarlijks is er een overleg met de bestuurder van KlinQ.
De voorzitter dient te beschikken over een uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid en heeft bij voorkeur kennis van en ervaring met jeugdrecht. De voorzitter dient een goed inlevingsvermogen te hebben, flexibel en besluitvaardig te zijn en moet in staat zijn om rationele, realistische en gemotiveerde beslissingen te nemen. In een voorkomend geval moet de voorzitter de klachtencommissie naar buiten toe kunnen vertegenwoordigen. De voorzitter heeft een afgeronde universitaire opleiding Nederlands Recht (of aanverwante opleiding met civiel effect).
KlinQ beschikt over een vacatieregeling en reiskosten worden vergoed (er is dus geen sprake van een dienstverband). De tijdsinvestering hangt af van het aantal klachten dat wordt voorgelegd en wordt geschat op circa 3 werkdagen per jaar .
Voor nadere informatie of aanmelding kan contact worden opgenomen met Rianne van Bommel, (Bestuurssecretaris) via 0412-465300. De vacature blijft open tot de juiste kandidaat gevonden is.
